tieto Spotrebiteľské podmienky online trhu spoločnosti Arsido s.r.o., podmienky pre uplatnenie zodpovednosti za vady a poučenie k alternatívnemu riešeniu sporov (ďalej aj ako „Podmienky“) vydáva a schvaľuje obchodná spoločnosť Arsido s.r.o., so sídlom: Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, IČO: 51433893, DIČ: 2120692090, IČ DPH: SK2120692090, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 126355/B; ku dňu 26.8.2024
1 Úvodné ustanovenia
1.1 Obchodná spoločnosť Arsido s.r.o., so sídlom: Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, IČO: 51433893, DIČ: 2120692090, IČ DPH: SK2120692090, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 126355/B ako prevádzkovateľ online trhu v zmysle § 2 písm. e) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (prevádzkovateľom online trhu osoba, ktorá prevádzkuje a poskytuje spotrebiteľom online trh) (ďalej na účely týchto Podmienok aj ako „Prevádzkovateľ“), vydáva tieto Podmienky za účelom úpravy vzájomných práv a povinností Prevádzkovateľa a Spotrebiteľa vyplývajúcich z úkonu kúpy Vstupenky podľa týchto Podmienok v rámci prevádzky online trhu v zmysle § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (online trhom služba, ktorá pomocou softvéru vrátane webového sídla, časti webového sídla alebo aplikácie umožňuje spotrebiteľom uzatvárať zmluvy na diaľku s obchodníkmi odlišnými od prevádzkovateľa online trhu alebo s inými spotrebiteľmi).
1.2 Za „Spotrebiteľa“ sa na účely týchto Podmienok považuje akákoľvek fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) v znení neskorších predpisov (Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.), a ktorá zároveň na základe úkonu kúpy Vstupenky vstupuje do vzťahu s Prevádzkovateľom v rámci prevádzky online trhu.
1.3 Za „online trh“ sa na účely týchto Podmienok považuje online trh v zmysle § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa prevádzkovaný vo virtuálnom priestore internetovej stránky https://miribord.com, ktorý je bližšie špecifikovaný v článku 2.
1.4 Úkon kúpy Vstupenky prostredníctvom virtuálneho priestoru Internetovej stránky v zmysle článku 2, resp. zúčastniť sa online trhu, môžu vždy uskutočniť výlučne a len fyzické osoby v postavení Spotrebiteľov, pričom pre podnikateľov je táto možnosť vylúčená.
1.5 Prevádzkovateľ umožňuje každému Spotrebiteľovi sa dostatočne oboznámiť s týmito Podmienkami a umožňuje každému návštevníkovi Internetovej stránky https://miribord.com jednoduchý prístup k zneniu týchto Podmienok ich zverejnením na Internetovej stránke https://miribord.com.
1.6 Všetky vzťahy medzi Spotrebiteľom a Prevádzkovateľom, ktoré nie sú upravené týmito Podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) (ďalej na účely týchto Podmienok aj ako „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej na účely týchto Podmienok aj ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
1.7 Kontaktné údaje Prevádzkovateľa, a to aj na účely uplatňovania zodpovednosti za vady, ako aj na účely podávania akéhokoľvek iného podnetu, sťažnosti alebo správy; sú: Arsido s.r.o., so sídlom: Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, tel. č.: 0907 831 314 (telefonicky je možné Prevádzkovateľa kontaktovať cez pracovné dni v čase od 10:00 do 13:00), e-mail: eshop@miribord.com.
1.8 Orgánmi dozoru Prevádzkovateľa (na ktoré sa môže Spotrebiteľ vždy obrátiť v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho práva na úseku ochrany spotrebiteľa), sú:
Ústredný inšpektorát
Slovenskej obchodnej inšpekcie
P. O. BOX 29
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
info@soi.sk
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
ba@soi.sk
odkaz na kontaktné údaje v rámci internetového spojenia:
https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi
2 Vzťah s Prevádzkovateľom, uskutočnenie úkonu kúpy Vstupenky, prevádzka online trhu a úhrada peňažných plnení zo strany Spotrebiteľa
2.1 Prostredníctvom Internetovej stránky https://miribord.com (ktorá je vo výlučnom majetku, resp. vlastníctve Prevádzkovateľa, a ktorá zároveň umožňuje prevádzku online trhu) (ďalej pre uvedenú Internetovú stránku na účely týchto Podmienok aj ako „Internetová stránka“), je možné sledovanie a prezeranie rôznych atrakcií a miest (resp. prevádzok) pre trávenie voľného času zverejnených zo strany rôznych Poskytovateľov služieb na území Slovenskej republiky (ďalej pre uvedených Poskytovateľov služieb na účely týchto Podmienok aj ako „Poskytovatelia služieb“, a v jednotnom čísle aj ako „Poskytovateľ služieb“). Uvedené zverejnenie atrakcií a miest (resp. prevádzok) pre trávenie voľného času jednotliví Poskytovatelia služieb samostatne realizujú prostredníctvom Propagácií, kde za „Propagácie“ (v jednotnom čísle „Propagácia“) sa považujú prezentácie, resp. propagácie atrakcií a miest (resp. ide spravidla o prezentáciu, resp. propagáciu určitej prevádzky Poskytovateľa služieb v rámci možností pre trávenie voľného času) vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu. Za „Služby“ sa na účely týchto Podmienok považujú všetky, resp. akékoľvek služby, ktoré Poskytovateľ služieb prezentuje, resp. propaguje v rámci každej Propagácie. V rámci Propagácií nie je možné prezentovať, resp. propagovať akékoľvek služby cestovného ruchu, zájazdy, alebo iné služby, ktoré môžu byť predmetom sprostredkovania podľa právnej úpravy zák. č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu.
2.2 Poskytovatelia služieb prostredníctvom virtuálneho priestoru Internetovej stránky, resp. online trhu elektronickou formou uvádzajú samostatnú Propagáciu pre každé miesto a atrakciu (resp. prevádzku) osobitne, pričom pre každú jednotlivú Propagáciu platia ustanovenia tohto článku.
2.3 V rámci Propagácie je možné sledovať vždy všetky položky, ktoré aktuálne ponúka virtuálny priestor Internetovej stránky, a to napr. položky podľa zamerania (Kultúra, Príroda, Aktívny oddych, Pamiatky, Relax, atď.), alebo položky podľa miesta (Západné Slovensko, Severné Slovensko, Južné Slovensko, Východné Slovensko, atď.). Virtuálny priestor Internetovej stránky, resp. online trh môže obsahovať aj ďalšie funkcionality ako napr. voľba pre vstup zdarma, vhodnosť pre deti, priestor indoor- outdoor, atď. Zároveň platí, že forma a druh týchto položiek môžu byť bez časového obmedzenia postupne menené v rámci vývoja, resp. nových funkcionalít online trhu.
2.4 Propagácia obsahuje spravidla aj nasledujúce položky (ktorých forma a druh môžu byť rovnako bez časového obmedzenia postupne menené podľa potrieb online trhu):
a) opis miesta a lokality,
b) pridanie fotografií, zvukových záznamov, alebo audiovizuálnych záznamov (ďalej spoločne na účely týchto Podmienok aj ako „Záznamy“),
c) informácie o otváracích dňoch a otváracích hodinách prevádzky Poskytovateľa služieb,
d) dostupnosť a občerstvenie,
e) informácie o Cene za Vstupenku (bod 2.5).
f) informácie o trvaní platnosti Vstupenky (bod 2.7),
g) informácie o počte Vstupov (bod 2.8),
h) môže obsahovať aj približné trvanie príslušnej atrakcie, resp. približné trvanie poskytovania Služieb,
i) doplňujúce informácie.
2.5 V rámci Propagácie je vo virtuálnom priestore Internetovej stránky uvedená konečná Cena Služieb alebo plnení, ktoré sú prezentované, resp. propagované v rámci Propagácie zo strany Poskytovateľa služieb (a to vždy aj v rátane dane z pridanej hodnoty) (ďalej pre túto Cenu na účely týchto Podmienok aj ako „Cena“, alebo aj ako „Cena za Vstupenku“), ako aj doba platnosti každej jednotlivej Vstupenky. Cena je zároveň určená za počet Vstupov podľa Propagácie, kde tento počet Vstupov je pre Poskytovateľa služieb záväzný.
2.6 Vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu môže byť Cena za Vstupenku uvedená aj pod položkami označenými ako napr. „Cenník“, „Vstupné“, atď. Cena môže byť zároveň rozdelená podľa osobitných skupín ako napr. dospelí- deti, ZŤP, atď., pričom Spotrebiteľ je povinný vždy dodržať všetky podmienky stanovené zo strany Poskytovateľa služieb (napr. predloženie preukazu totožnosti v rámci preukázania veku, predloženie preukazu ZŤP, atď.).
2.7 Doba platnosti Vstupenky (vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu môže byť použité označenie ako napr. „Platnosť vstupenky“, atď.) znamená dobu, resp. lehotu, v ktorej je možné zo strany Spotrebiteľa využiť všetky aktívne Vstupy (kde po uplynutí uvedenej doby uskutočnenie Vstupov nie je možné, resp. Poskytovateľ služieb je výlučne oprávnený uskutočnenie Vstupu odmietnuť).
2.8 Za „Vstup“ sa na účely týchto Podmienok považuje možnosť pre opakované využitie, resp. opakovanú návštevu konkrétnej atrakcie, miesta a/alebo prevádzky Poskytovateľa služieb počas lehoty platnosti Vstupenky (napr. v prípade troch Vstupov má Spotrebiteľ nárok na uskutočnenie troch návštev konkrétnej atrakcie, miesta a/alebo Prevádzky Poskytovateľa služieb počas lehoty platnosti Vstupenky). Vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu môže byť pre samotný Vstup a počet Vstupov použité označenie ako napr. „Použiteľná: (ďalej je uvedená číslica, ktorá označuje počet využiteľných Vstupov) krát “, atď.
2.9 Propagácia okrem toho, že vytvára virtuálny priestor pre informovanie o atrakciách a miestach, resp. prevádzkach Poskytovateľa služieb v rámci možností pre trávenie voľného času (spravidla na území Slovenskej republiky), dáva rovnako virtuálny priestor pre informovanie o možnosti pre uzavretie zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom služieb (ako poskytovateľom služieb, resp. dodávateľom plnení v rámci propagovaných atrakcií a miest) a budúcim konečným spotrebiteľom týchto plnení (ktorý má v rámci budúceho uzavretia zmluvného vzťahu postavenie Spotrebiteľa), kde tieto plnenia sú (ako Služby) prezentované v rámci Propagácie (ďalej pre uvedený zmluvný vzťah na účely týchto Podmienok aj ako „Vykonávacia zmluva“, a v množnom čísle aj ako „Vykonávacie zmluvy“).
2.10 Spotrebiteľ je oprávnený vykonať registráciu vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu (cez prihlasovacie údaje v rozsahu e-mailová adresa, heslo), kde je následne oprávnený sledovať informácie o Vstupenkách v rámci konkrétnych funkcionalít online trhu (ktoré sa môžu aj meniť). V rámci registrácie Spotrebiteľ označí, resp. klikne na políčko v rámci prejavenia svojho súhlasu so znením týchto Podmienok, ako aj súhlasu s dokumentáciou pre ochranu osobných údajov (t.j. súhlas s GDPR), pričom zároveň môže (ale nie je v žiadnom prípade povinný) prejaviť svoj súhlas so zasielaním noviniek (t.j. newslettre) na svoju e-mailovú adresu.
2.11 Virtuálny priestor Internetovej stránky, resp. online trhu Spotrebiteľovi umožňuje uskutočnenie úkonu, ktorý je označený ako „kúpa Vstupenky“ (ďalej pre tento úkon na účely týchto Podmienok aj ako „kúpa Vstupenky“, a pre príslušnú Vstupenku na účely týchto Podmienok samostatne aj ako „Vstupenka“, a v množnom čísle aj ako „Vstupenky“). Spotrebiteľ je oprávnený k úkonu kúpy Vstupenky pristúpiť spravidla v rámci virtuálnej registrácie podľa bodu 2.10 alebo bez uskutočnenia virtuálnej registrácie, kde vo vzťahu ku konkrétnemu Spotrebiteľovi budú v rámci virtuálnej registrácie v systéme evidované všetky úkony kúpy Vstupenky, a údaje o platnosti Vstupeniek (ako aj ďalšie informácie a údaje). Možnosť pre uskutočnenie úkonu kúpy Vstupenky je zároveň súčasťou každej jednotlivej Propagácie, pričom v prípade, ak má Spotrebiteľ prípadný záujem o uskutočnenie úkonu kúpy Vstupenky, vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu (v rámci príslušnej Propagácie) označí, resp. klikne na políčko s označením „Do košíka“. V rámci konkrétneho úkonu kúpy Vstupenky je Spotrebiteľ oprávnený uskutočniť takýto úkon aj pre viac Vstupeniek, a zároveň od rôznych Poskytovateľov služieb.
2.12 V rámci dokončenia úkonu kúpy Vstupenky Spotrebiteľ označí, resp. klikne na políčko s označením „Nákupný košík“, resp. „Košík“, kde má Spotrebiteľ možnosť oboznámiť sa s príslušnými položkami, ktoré sú predmetom jeho elektronickej objednávky (v rámci úkonu kúpy Vstupenky), pričom ide o tieto položky v rámci elektronickej objednávky v priestore online trhu:
a) špecifikácia miesta alebo atrakcie, a to pre každú položku, ktorá je predmetom elektronickej objednávky,
b) Cena za Vstupenku, pričom vo virtuálnom priestore Internetovej stránke, resp. online trhu je rovnako viditeľná Cena za jednotlivé položky, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky, ako aj súčet všetkých položiek, resp. Cien, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky (ide spravidla o označenie v znení „Spolu za celý nákup“), pričom v prípade, ak ide o Cenu (resp. o zľavnenú Cenu) stanovenú na základe splnenia osobitných podmienok (napr. vek, držiteľ preukazu ZŤP, atď.), sú uvedené aj tieto osobitné podmienky (ktoré musia byť zo strany Spotrebiteľa v rámci stanovenej Ceny splnené),
c) počet kusov Vstupeniek, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky, a to pre každú položku (Spotrebiteľ je oprávnený zvoliť si Vstupenku v počte viacerých kusov, resp. v rámci elektronickej objednávky môže spravidla s použitím označenia, resp. políčka s označením „+“ uviesť viac ako 1 kus),
d) údaj o platnosti Vstupeniek, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky (a to pre každú položku),
e) údaj o počte Vstupov v rámci všetkých Vstupeniek, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky (a to pre každú položku); pričom v prípade, ak údaj o počte Vstupov nie je uvedený, ide vždy o jeden Vstup, na ktorý má Spotrebiteľ nárok,
f) identifikačné údaje Poskytovateľa služieb (ako je napr. obchodné meno, sídlo, IČO, telefónne číslo, e-mailová adresa) pre všetky Vstupenky, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky (a to pre každú položku),
g) môžu byť stanovené osobitné podmienky uskutočnenia Vstupu, ak to povaha miesta, atrakcie alebo prevádzky Poskytovateľa služieb vyžaduje,
h) môže byť uvedená potreba rezervácie termínu Vstupu v prípade, ak to povaha miesta, atrakcie alebo prevádzky Poskytovateľa služieb vyžaduje (v uvedenom prípade sú uvedené kontaktné údaje na Poskytovateľa služieb za účelom rezervácie termínu Vstupu).
2.13 V prípade, ak má Spotrebiteľ skutočnú a vážnu vôľu na uskutočnenie úkonu kúpy Vstupenky, v rámci elektronickej objednávky označí, resp. klikne na políčko s označením „Záväzne objednať s povinnosťou platby“ (resp. s inou obdobnou formuláciou). Zároveň (bezprostredne pred tým) uvedie e-mailovú adresu pre doručenie Vstupenky (resp. Vstupeniek) elektronickou formou, a označí, resp. klikne na políčko v rámci prejavenia svojho súhlasu so znením týchto Podmienok, ako aj súhlasu s dokumentáciou pre ochranu osobných údajov (t.j. súhlas s GDPR). Spotrebiteľ je zároveň povinný (pred označením, resp. kliknutím na políčko s označením „Záväzne objednať s povinnosťou platby“ (resp. s inou obdobnou formuláciou)), si riadne a starostlivo skontrolovať všetky položky, ktoré sú predmetom elektronickej objednávky.
2.14 Bezprostredne po uskutočnení všetkých úkonov podľa bodu 2.13, bude Spotrebiteľ presmerovaný na bezhotovostnú platobnú bránu s označením STRIPE (zároveň iný spôsob úhrady Ceny, s výnimkou platobnej brány GoPAY, nie je možný, resp. ide o jediný spôsob úhrady Ceny v rámci systému online trhu). V rámci uvedenej bezhotovostnej platby ide o e-commerce transakciu, kde e-commerce transakcia je bezhotovostný prevod peňažných prostriedkov bez prítomnosti (resp. fyzického použitia) platobnej karty Spotrebiteľa uskutočnená elektronicky poskytnutím kartových údajov (uvedených nižšie) priamo cez platobnú bránu STRIPE. V rámci uvedeného bezhotovostného prevodu peňažných prostriedkov Spotrebiteľ zadá potrebné kartové údaje: meno držiteľa platobnej karty, číslo platobnej karty, platnosť platobnej karty (dátum expirácie), CV/CVV kód- trojciferný číselný verifikačný kód, ktorý je uvedený na zadnej strane platobnej karty pri podpisovom prúžku. Spotrebiteľ zároveň v rámci e-commerce transakcie postupuje vždy podľa aktuálnych bezpečnostných pokynov platobnej brány STRIPE, kde v prípade požiadavky na overenie totožnosti vykoná všetky požadované úkony a zadá všetky potrebné údaje a vyjadrí svoj súhlas so Zmluvnými podmienkami služby STRIPE (ak budú uvedené zmluvné podmienky v rámci platobnej brány zverejnené) (inak nedôjde k úhrade Ceny, a následne nedôjde ani k vzniku právneho vzťahu medzi Spotrebiteľom a Prevádzkovateľom, resp. medzi Spotrebiteľom a Poskytovateľom služby). Cena (resp. súčet Cien pri viacerých Vstupenkách) je v tomto prípade splatná v okamihu uskutočnenia vyššie uvedených úkonov rámci realizácie e-commerce transakcie, resp. v rámci použitia platobnej brány STRIPE. Platobný systém online trhu zároveň môže obsahovať aj možnosť úhrady prostredníctvom platobnej brány GoPAY, kde Spotrebiteľ rovnako (po zvolení požadovanej bankovej inštitúcie v rámci stanovených možností platobnou bránou) zadá požadované platobné údaje pre platobnú bránu GoPAY, resp. bude postupovať vyššie uvedeným spôsobom aj v rámci platobnej brány GoPAY. Prevádzkovateľ zároveň nemá akýkoľvek priamy dosah na vyššie uvedené platobné systémy, nevie kontrolovať a/alebo upravovať akékoľvek platobné údaje zadané zo strany Spotrebiteľa, a ani ich akýmkoľvek spôsobom neukladá.
2.15 Úkon kúpy Vstupenky je zároveň dokončený len v prípade, ak bola v celom rozsahu a riadne uskutočnená platba podľa bodu 2.14 (spravidla označením, resp. kliknutím na políčko s označením „Zaplatiť“, vykonaním všetkých potrebných bezpečnostných úkonov, zadaním všetkých potrebných bezpečnostných prvkov a zároveň, ak platobná karta Spotrebiteľa neobsahovala nedostatky a vady ako nedostatok peňažných prostriedkov na bankovom účte, uplynutie lehoty pre platnosť platobnej karty Spotrebiteľa, atď.).
2.16 Každá jednotlivá Vstupenka je konečným výstupom v rámci úkonov kúpy Vstupenky. Vstupenka má povahu digitálneho plnenia Prevádzkovateľa voči Spotrebiteľovi v zmysle § 852a až § 852n Občianskeho zákonníka, pričom konkrétne má Vstupenka povahu digitálneho obsahu podľa § 119a ods.2 Občianskeho zákonníka (Digitálnym obsahom sú údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej forme.), a taktiež podľa Smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/770 z 20. mája 2019 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o dodávaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb. Vstupenka ako digitálne plnenie je Spotrebiteľovi dodaná elektronickou formou po úhrade Ceny, resp. súčtu Cien (na ním zadanú e-mailovú adresu), pričom doručením Vstupenky Spotrebiteľovi sa digitálne plnenie považuje za riadne dodané. Vstupenka obsahuje ochranné digitálne prvky a iné náležitosti určené zo strany Prevádzkovateľa. Zaslaná Vstupenka zároveň spravidla (okrem ochranných prvkov) obsahuje aj nasledovné údaje v rámci jej identifikácie: 1. stručné uvedenie miesta, atrakcie alebo prevádzky, 2. Cena za Vstupenku, 3. platnosť Vstupenky, resp. dobu platnosti Vstupenky, 4. počet Vstupov v rámci danej Vstupenky, 5. vekové obmedzenie pre uskutočnenie Vstupu (ak bolo stanovené v Propagácii), 6. údaje na Poskytovateľa služieb, 7. údaje na Prevádzkovateľa, 8. osobitné ID číslo, 8. môže rovnako obsahovať aj približné trvanie príslušnej atrakcie v rámci jedného Vstupu, resp. približné trvanie poskytovania Služieb v rámci jedného Vstupu (napr. „Vstup na 4 hodiny“, a pod.), 9. môže obsahovať aj ďalšie údaje (napr. v zmysle bodu 2.12 písm. g) a h)). V prípade, ak bolo predmetom elektronickej objednávky viacero Vstupeniek od rôznych Poskytovateľov služieb, Spotrebiteľovi budú zaslané všetky Vstupenky, ak boli v celom rozsahu uhradené ich Ceny. Vstupenka (resp. Vstupenky) je Spotrebiteľovi zaslaná v rámci potvrdzujúcej e-mailovej správy spravidla najneskôr nasledujúci deň po dokončení elektronickej objednávky a úplnej úhrady Ceny, resp. Cien. Spolu so Vstupenkou budú v rámci uvedenej e-mailovej správy Spotrebiteľovi rovnako zaslané nasledovné elektronické dokumenty: 1. tieto Podmienky (ako príloha e-mailovej správy), 2. elektronické dokumenty podľa článku 5 (formulár na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky, poučenie o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky) (ako príloha e-mailovej správy). Uvedená e-mailová správa (ako aj dodaná Vstupenka) zároveň slúži ako potvrdenie o vzniku zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Spotrebiteľom (resp. o uzavretí zmluvy v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa).
2.17 Na základe úkonu kúpy Vstupenky vzniká Spotrebiteľovi právny nárok na plnenie od Poskytovateľa služieb, resp. na poskytnutie Služieb (v zmysle Propagácie), a to formou využitia Vstupov. K plneniu predmetu Vykonávacej zmluvy (v zmysle predchádzajúcej vety) spravidla dochádza v okamihu, kedy Spotrebiteľ (resp. iná osoba, ktorej Spotrebiteľ odovzdal právo nakladať so Vstupenkou- t.j. držiteľ Vstupenky) Vstupenku použije, resp. Poskytovateľa služieb (spravidla v jeho zriadenej prevádzkarni, alebo na inom mieste na to určenom zo strany Poskytovateľa služieb) počas doby platnosti Vstupenky požiada o vstup na miesto, atrakciu (a/alebo iné podujatie), ktoré je predmetom Propagácie podľa Vstupenky. V prípade, ak konkrétna Vstupenka zahŕňa viac ako jeden Vstup (resp. viac Vstupov), predmetom Vykonávacej zmluvy je umožnenie príslušného počtu Vstupov zo strany Poskytovateľa služieb.
2.18 Spotrebiteľ je vždy povinný mať v čase uskutočnenia každého Vstupu, príslušnú Vstupenku vo svojej dispozícii, a to buď v tlačenej a/alebo elektronickej podobe (najmä Vstupenka stiahnutá z virtuálneho účtu Spotrebiteľa). Vstupenka musí byť zároveň neporušená a musí z nej byť jednoznačne čitateľný jej QR kód (t.j. dvojrozmerný čiarový kód, ktorý je zapísaný v samotnej Vstupenke). Vstupenka je zároveň v plnom rozsahu prenosná, t.j. Spotrebiteľ je oprávnený Vstupenku odovzdať držiteľovi Vstupenky- t.j. odovzdať do držby tretej osoby, ktorá je oprávnená namiesto Spotrebiteľa postupne využiť stanovený počet Vstupov. Spotrebiteľ (resp. držiteľ Vstupenky) je povinný vždy dodržať všetky podmienky stanovené zo strany Poskytovateľa služieb, a to najmä v prípadoch odlišných cenových podmienok a zliav z Ceny (napr. predloženie preukazu totožnosti v rámci preukázania veku, predloženie preukazu ZŤP, atď.). Za odovzdanie Vstupenky držiteľovi Vstupenky zodpovedá v celom rozsahu Spotrebiteľ, kde výlučne Spotrebiteľ je povinný poučiť držiteľa Vstupenky o všetkých podmienkach vyplývajúcich z úkonu kúpy Vstupenky, vyplývajúcich z týchto podmienok, atď. Spotrebiteľ rovnako v celom rozsahu zodpovedá za odcudzenie a/alebo spreneveru Vstupenky zo strany tretích osôb.
2.19 V prípade, ak Spotrebiteľ nesplní podmienky uvedené v bode 2.18, Poskytovateľ služieb je oprávnený odoprieť Vstup, resp. návštevu atrakcie, miesta (resp. prevádzky) pre trávenie voľného času. Ustanovenia tohto bodu sa vzťahujú aj na aktuálneho držiteľa Vstupenky.
2.20 Zároveň akékoľvek ďalšie podmienky uskutočnenia Vstupu (vrátane tých, ktoré neboli uvedené v rámci Propagácie, resp. aj tých, o ktorých sa Spotrebiteľ môže dozvedieť až na mieste, a/alebo až v čase uskutočnenia Vstupu; ako sú napr. možnosti fotografovania, vylúčenie vecí, ktoré je možné mať vo svojej dispozícii počas prehliadky, atď.) sú stanovené výlučne zo strany Poskytovateľa služieb, a za tieto podmienky zodpovedá výlučne Poskytovateľ služieb (resp. zodpovedá aj za to, že ich neuviedol v rámci Propagácie, aj keď ich v rámci odôvodnených očakávaní Spotrebiteľa uviesť v rámci Propagácie mal a mohol). Spotrebiteľ je zároveň oprávnený sa ohľadne uvedených podmienok informovať priamo u Poskytovateľa služieb (na ktorého obdrží kontaktné údaje od Prevádzkovateľa), a to aj pred použitím Vstupenky.
2.21 V rámci funkcionalít virtuálneho účtu Spotrebiteľa je vždy možné sledovať nasledovné údaje a položky v rámci aktuálneho stavu o Vstupenkách (kde zároveň uvedené funkcionality sa môžu po čase meniť podľa aktuálnych potrieb Prevádzkovateľa):
a) uskutočnené úkony kúpy Vstupenky s možnosťou elektronického stiahnutia súboru so Vstupenkami,
b) stav Vstupeniek, t.j. uvedenie, či boli využité všetky Vstupy v rámci konkrétnej Vstupenky, a/alebo či uplynula doba platnosti Vstupenky (v prípade, ak všetky Vstupy využité boli, a/alebo uplynula doba platnosti Vstupenky, Vstupenka môže byť označená ako „Použitá“; inak ako „Nepoužitá“),
c) stanovenie možnosti pre odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky (článok 5) (vo virtuálnom priestore Internetovej stránky je táto možnosť označená spravidla ako „Refundácia“),
d) možnosti pre zmenu údajov v rámci virtuálneho účtu Spotrebiteľa (e-mailová adresa, heslo).
2.22 Všetky Ceny, informácie, Záznamy a údaje (ako aj akékoľvek ďalšie položky) v rámci Propagácií uvádza prostredníctvom systému online trhu Poskytovateľ služieb (resp. Poskytovateľ služieb uvádza na základe vlastného rozhodnutia všetky Ceny, informácie, Záznamy a údaje), a to sám a/alebo prostredníctvom ním poverených osôb (ktoré konajú vždy podľa pokynov Poskytovateľa služieb). Z uvedených dôvodov Prevádzkovateľ nezodpovedá (a ani nemôže zodpovedať) za akékoľvek informácie, Záznamy a údaje, cenové podmienky (ako aj akékoľvek ďalšie položky) zverejnené o Službách a o Poskytovateľovi služieb v rámci Propagácie (alebo aj akýmkoľvek iným spôsobom). Prevádzkovateľ v tejto súvislosti nezodpovedá za akýkoľvek obsah Cien, zverejnených informácií, Záznamov a údajov (ako aj akýchkoľvek ďalších položiek) v rámci Propagácie, resp. nezodpovedá za to, že Poskytovateľ služieb v rámci Propagácie porušuje a/alebo môže porušovať právne predpisy na úseku ochrany spotrebiteľa, resp. uvedie klamlivé a/alebo zavádzajúce informácie, Záznamy alebo údaje, cenové podmienky (ako aj akékoľvek ďalšie položky). V prípade, ak Prevádzkovateľ (aj napriek vyššie uvedenému) zistí akýkoľvek klamlivý a/alebo zavádzajúci obsah určitej Propagácie, a/alebo zistí porušenie právnych predpisov na úseku ochrany spotrebiteľa zo strany Poskytovateľa služieb, Prevádzkovateľ sa bez zbytočného odkladu pokúsi zjednať nápravu takým spôsobom, aby naďalej nedochádzalo k porušovaniu právnych predpisov na úseku ochrany spotrebiteľa (a to najmä odstránením dotknutej Propagácie alebo úpravou cenových podmienok, informácií, Záznamov a údajov v rámci Propagácie, resp. akýchkoľvek ďalších položiek).
3 Osobitné ustanovenia
3.1 Pri využívaní elektronických funkcionalít systému online trhu je Spotrebiteľ povinný vykonať všetky úkony, ktoré dané funkcionality uvádzajú ako tzv. „povinné“, inak sa úkony Spotrebiteľa považujú za účinné a bez požadovaných následkov.
3.2 Žiadna zo strán nie je zodpovedná za nemožnosť plnenia v prípade, ak nastanú skutočnosti vplyvom tzv. „vyššej moci“. Za udalosti vplyvom tzv. „vyššej moci“ podľa predchádzajúcej vety sa považujú také udalosti, ktoré strany nemohli predvídať a nemohli im zabrániť, a to ani v prípade vynaloženia všetkého možného požadovaného úsilia, a ktoré sú nezávislé od vôle strán, najmä vojna, štrajk, povstanie, živelná pohroma, pandémia, a podobne.
3.3 Spotrebiteľ je oprávnený Prevádzkovateľa informovať, resp. požiadať ho o zmenu funkcionalít Internetovej stránky, resp. online trhu tak, aby zmeny zodpovedali požiadavkám Spotrebiteľa, pričom je vždy výlučne na rozhodnutí Prevádzkovateľa, či požiadavkám Spotrebiteľa vyhovie alebo nie. Spotrebiteľ zároveň nie je oprávnený v tejto súvislosti požadovať akúkoľvek osobitnú odmenu a/alebo iné plnenie za prípadné zmeny a/alebo vylepšenia Internetovej stránky, obsahu Propagácií, resp. celého online trhu.
3.4 Vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu (vrátane priestoru umiestnenia Propagácií) sa môže nachádzať platená reklama (kde príjmy z reklamy sú výlučne príjmami Prevádzkovateľa). Spotrebiteľ nemá z tejto platenej reklamy nárok na akékoľvek plnenie.
3.5 Tvorba funkcionalít Internetovej stránky, resp. online trhu (čiže aj stanovenie možností pre obsah Propagácie) je tvorivý proces, čo má za následok, že Prevádzkovateľ v rámci prevádzky Internetovej stránky, resp. online trhu môže jednotlivé funkcionality Internetovej stránky, resp. online trhu (aj na základe podnetov a požiadaviek ostatných Poskytovateľov služieb, alebo spotrebiteľov) meniť a aktualizovať, pridávať „vylepšenia“, atď. (čo môže postupne znamenať určité zmeny v možnostiach pre stanovenie obsahu Propagácií, ako aj iných funkcionalít online trhu).
3.6 Spotrebiteľ (resp. držiteľ Vstupenky, ako aj iné osoby, ktoré sa stali príjemcami služieb Poskytovateľa služieb) bude mať možnosť vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. v rámci vymedzených funkcionalít online trhu uvádzať recenzie Služieb. Uvedené recenzie budú spravované podľa pravidiel Prevádzkovateľa.
4 Spôsob uplatnenia reklamácie Služieb
4.1 Prevádzkovateľ samotné Služby neposkytuje a ani sa priamo nepodieľa na poskytovaní Služieb, ani pre Spotrebiteľov nezabezpečuje Vstupy (okrem prevádzky online trhu a položiek uvedených v bode 6.1). Zároveň z dôvodu vylúčenia akýchkoľvek pochybností sa uvádza, že Prevádzkovateľ na účet Poskytovateľa služieb (ani v jeho mene) nekoná (t.j. nie je poverený ani splnomocnený) vo veciach zabezpečovania Vstupov, vo veciach uplatnenia zodpovednosti za vady Služieb a plnení, vo veciach náhrady škody uplatnenej zo strany Spotrebiteľa (alebo držiteľov Vstupenky, resp. iných osôb), ani v akýchkoľvek ďalších obdobných veciach. Tu je nevyhnutné, aby vo veciach zabezpečovania Vstupov, vo veciach uplatnenia zodpovednosti za vady Služieb a plnení, vo veciach náhrady škody uplatnenej zo strany Spotrebiteľa a v ďalších obdobných veciach; Spotrebiteľ kontaktoval, uplatnil zodpovednosť za vady Služieb, požiadavku a/alebo iný úkon priamo voči Poskytovateľovi služieb (ktorý je v uvedených veciach zodpovedným subjektom).
4.2 V prípade, ak vo veciach podľa bodu 4.1 bude Spotrebiteľ kontaktovať priamo Prevádzkovateľa, Prevádzkovateľ Spotrebiteľa odkáže priamo na Poskytovateľa služieb (s odkazom na zodpovednosť Poskytovateľa služieb) s uvedením kontaktných údajov na Poskytovateľa služieb. Uvedené platí aj v prípade, ak Spotrebiteľ (resp. držiteľ Vstupenky) bude od Prevádzkovateľa z akýchkoľvek dôvodov požadovať úhradu, resp. vrátenie Ceny za Vstupenku (prípadne jej časti) a/alebo iné plnenie (len s výnimkou prípadov uvedených v článku 5).
4.3 Oblasti, ktoré zabezpečuje, a za ktoré je zodpovedný Prevádzkovateľ sú uvedené v bode 6.1, pričom v uvedených prípadoch je Spotrebiteľ oprávnený uplatniť zodpovednosť za vady priamo u Prevádzkovateľa.
4.4 Prevádzkovateľ zároveň nezodpovedá za to, ak Poskytovateľ služieb nedodrží svoje povinnosti uvedené v týchto podmienkach, alebo v právnych predpisoch na úseku ochrany spotrebiteľa (Prevádzkovateľ tu v žiadnom prípade na seba nepreberá ručenie a/alebo patronátne vyhlásenie za záväzky Poskytovateľa služieb).
5 Odstúpenie od úkonu Kúpy Vstupenky
5.1 Keďže Vstupenka ako digitálne plnenie (konkrétne digitálny obsah) je Spotrebiteľovi dodaná ihneď, resp. bez zbytočného odkladu po úhrade Ceny, resp. ihneď po vzniku zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Spotrebiteľom, je otázne, či Spotrebiteľovi v zmysle § 17 ods.10 Zákona o ochrane spotrebiteľa je alebo nie je priamo priznané právo na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky v zákonom stanovenej 14- dňovej lehote v zmysle § 19 až § 22 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Prevádzkovateľ v zmysle uvedeného ale prejavil vôľu Spotrebiteľovi právo na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky jednoznačne potvrdiť, pričom ďalšie podmienky sú uvedené v tomto článku.
5.2 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od úkonu kúpy Vstupenky do 14 dní odo dňa uskutočnenia úkonu kúpy Vstupenky (a to aj bez uvedenia dôvodu) (tzv. „refundácia“ Vstupenky) (ak zároveň ku dňu odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky Spotrebiteľ nevyužil žiadny aktívny Vstup v rámci danej Vstupenky). Ak Spotrebiteľ využil aktívny Vstup v rámci určitej Vstupenky, odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky podľa tohto článku nie je možné (čo ale zároveň nevylučuje odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky podľa článku 6). V prípade, ak bude posledný deň platnosti Vstupenky stanovený na skorší deň, ako je uplynutie zákonom stanovenej 14- dňovej lehoty na odstúpenie, Spotrebiteľ bude oprávnený odstúpiť od úkonu kúpy Vstupenky len v lehote počas platnosti Vstupenky (ktorá bude kratšia ako 14 dní odo dňa uskutočnenia úkonu kúpy Vstupenky).
5.3 Platí, že ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výlučne len na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky uskutočnené v zmysle bodu 5.2 v stanovenej 14- dňovej lehote.
5.4 Spotrebiteľ môže odstúpiť od úkonu kúpy Vstupenky aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky.
5.5 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (ďalej na účely tohto článku aj ako „oznámenie o odstúpení“). Spotrebiteľ môže kedykoľvek použiť vzorový formulár na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky, ktorý bol Spotrebiteľovi zaslaný v rámci e-mailovej správy podľa bodu 2.16.
5.6 Lehota na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení Prevádzkovateľovi.
5.7 Pri pochybnostiach o doručení sa Spotrebiteľom odoslané oznámenie o odstúpení považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak Spotrebiteľ vie preukázať odoslanie oznámenia o odstúpení na adresu, ktorú Prevádzkovateľ oznámil Spotrebiteľovi pred uskutočnením úkonu kúpy Vstupenky alebo po uskutočnení úkonu kúpy Vstupenky. Oznámenie o odstúpení sa považuje za doručené dňom jeho odoslania Prevádzkovateľovi na adresu podľa prvej vety tohto bodu, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení, nemožno dodať Prevádzkovateľovi z dôvodov podľa osobitného predpisu.
5.8 Spotrebiteľ je oprávnený odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky uskutočniť aj v elektronickej forme prostredníctvom osobitnej funkcionality v rámci virtuálneho účtu Spotrebiteľa (ktorá bude automaticky z virtuálneho priestoru odstránená po uplynutí lehoty podľa bodu 5.2). Na platné odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky Spotrebiteľ v tomto prípade označí, resp. klikne na políčko s označením „Refundácia“ v rámci konkrétnej Vstupenky (Spotrebiteľ je oprávnený takto označiť aj viacero Vstupeniek). Následne označí, resp. klikne na políčko s označením „Refundovať“, pričom Spotrebiteľ uvedie bankový účet (na ktorý bude Spotrebiteľovi vrátená Cena) a rovnako môže uviesť aj dôvod odstúpenia, resp. „refundácie“, a na záver opätovne označí, resp. klikne na políčko s označením „Refundácia“; kde týmto úkonom dochádza priamo k úkonu odstúpenia od kúpy Vstupenky (a to len vo vzťahu k Vstupenkám, ktoré boli označená vo virtuálnom priestore). V tomto prípade Prevádzkovateľ Spotrebiteľovi ihneď po prijatí odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky zašle potvrdenie o uskutočnení odstúpenia na trvanlivom médiu (t.j. prostredníctvom zaslania e-mailovej správy na e-mailovú adresu Spotrebiteľa).
5.9 V prípade, ak bolo predmetom elektronickej objednávky Spotrebiteľa viacero Vstupeniek, odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky je možné uskutočniť v rámci každej Vstupenky osobitne (ak budú zároveň dodržané ustanovenia tohto článku).
5.10 Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky znáša Spotrebiteľ.
5.11 Spotrebiteľovi z uplatnenia práva na odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky nevznikajú okrem povinností uvedených v tomto článku žiadne ďalšie povinnosti alebo náklady.
5.12 Ak Spotrebiteľ uskutoční úkon odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky, úkon kúpy Vstupenky sa zrušuje od začiatku (resp. Vstupenka dotknutá úkonom odstúpenia sa stáva nepoužiteľnou), a zároveň už nebude možné zo strany Spotrebiteľa uskutočniť akýkoľvek Vstup (ak sa Spotrebiteľ priamo s Poskytovateľom služieb výslovne nedohodne inak).
5.13 Prevádzkovateľ je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s uskutočnením úkonu kúpy Vstupenky (a ak zároveň nebol zo strany Spotrebiteľa využitý žiadny aktívny Vstup v rámci danej Vstupenky).
5.14 Prevádzkovateľ je povinný vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby podľa bodu 5.13 v rozsahu zodpovedajúcom oznámeniu o odstúpení. Prevádzkovateľ nemôže Spotrebiteľovi v súvislosti s úkonom odstúpenia od kúpy Vstupenky účtovať dodatočné náklady, ani iné poplatky.
5.15 Poskytovateľ je povinný vrátiť Spotrebiteľovi platby podľa bodu 5.13 rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa dohodnúť sa so Spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak Spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.
5.16 Jednostranné započítanie pohľadávok Prevádzkovateľa a Spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od úkonu kúpy Vstupenky, sa zakazuje.
6 Podmienky pre uplatnenie zodpovednosti za vady plnení Prevádzkovateľa
6.1 Prevádzkovateľ zabezpečuje:
a) funkčnosť a ochranu prevádzky online trhu pre uskutočnenie úkonu kúpy Vstupenky,
b) dodanie platobného systému pre úhradu Ceny Vstupenky,
c) výber Ceny Vstupenky od Spotrebiteľa, a následne poukázanie peňažného plnenia Poskytovateľovi služieb,
d) funkčnosť a ochranu online trhu v rámci elektronickej kontroly Vstupeniek zo strany Poskytovateľa služieb pri uskutočňovaní Vstupov, a to aj vrátane zabezpečenia technickej infraštruktúry (kde Prevádzkovateľ zabezpečuje technológiu na vystavenie Vstupenky a nástroje v rámci úkonov kontroly Vstupenky, a ďalej zabezpečuje potrebné servery na online validácie); kde bezprostredne po elektronickej kontrole Vstupenky (ktorú realizuje Poskytovateľ služieb prostredníctvom svojich zamestnancov alebo iných poverených osôb) spravidla následne dochádza k vyradeniu Vstupenky, resp. odčítaniu jedného Vstupu (kde v prípade vyradenia všetkých Vstupov v rámci konkrétnej Vstupenky počas lehoty platnosti Vstupenky dochádza k vyradeniu celkovej platnosti Vstupenky ako „použitej“.
6.2 V zmysle bodu 6.1 je Spotrebiteľ oprávnený u Prevádzkovateľa uplatniť zodpovednosť za vady plnení Prevádzkovateľa v nasledovných (resp. obdobných) prípadoch (kde nižšie uvedené prípady sa považujú za prípady vád plnenia Prevádzkovateľa, resp. za prípady vád Vstupenky za ktoré Prevádzkovateľ v celom rozsahu zodpovedá):
a) ak bola Cena za Vstupenku reálne uhradená v prospech Prevádzkovateľa, ale Spotrebiteľovi nebola doručená Vstupenka,
b) bola uhradená iná Cena za Vstupenku, aká bola následne potvrdená zo strany Prevádzkovateľa,
c) Spotrebiteľovi bola doručená iná Vstupenka, aká bola predmetom elektronickej objednávky Spotrebiteľa,
d) doručená Vstupenka je vadná, nepoužiteľná, a/alebo neupotrebiteľná (najmä neobsahuje QR kód potrebný pre virtuálne prepojenie Vstupenky s elektronickým systémom) (ak zároveň vady a/alebo nedostatky neboli spôsobené konaním, resp. nekonaním na strane Poskytovateľa služieb a/alebo Spotrebiteľa),
e) elektronický systém pri uskutočnení Vstupu Vstupenku vyhodnotil ako použitú, neplatnú (resp. inak vadnú), a to aj napriek tomu, že Vstupenka bola bez akýchkoľvek vád a v tejto súvislosti mal byť Spotrebiteľovi umožnený požadovaný Vstup (ktorý elektronický systém bez potrebného dôvodu zamietol) (ak zároveň vady a/alebo nedostatky neboli spôsobené konaním, resp. nekonaním na strane Poskytovateľa služieb a/alebo Spotrebiteľa) ,
f) nefunkčnosť (resp. iná vadnosť) online trhu, a/alebo elektronického systému (ak zároveň vady a/alebo nedostatky neboli spôsobené konaním, resp. nekonaním na strane Poskytovateľa služieb a/alebo Spotrebiteľa),
g) iné prípady priamo nezahrnuté v písm. a) až f), ak vady alebo nedostatky vznikli v súvislosti s úlohami a činnosťami Prevádzkovateľa (ako prevádzkovateľa online trhu) podľa bodu 6.1. (ak zároveň vady a/alebo nedostatky neboli spôsobené konaním, resp. nekonaním na strane Poskytovateľa služieb a/alebo Spotrebiteľa).
6.3 Prevádzkovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Vstupenka v čase dodania, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jej dodania. Zároveň doba platnosti Vstupeniek spravidla nepresahuje uvedenú 2- ročnú lehotu. Ak ale nastane prípad, že lehota platnosti určitej Vstupenky presiahne uvedenú 2- ročnú lehotu (resp. aj po uplynutí uvedenej 2- ročnej lehoty bude možné využívať aktívny Vstup), lehota pre uplatnenie zodpovednosti za vady (uvedená v prvej vete tohto článku) sa týmto predlžuje na dobu platnosti Vstupenky (s navýšením o ďalších 60 dní po uplynutí platnosti Vstupenky).
6.4 Prevádzkovateľ poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie (ktoré môže byť uskutočnené aj formou elektronickej pošty) o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Spotrebiteľom. Prevádzkovateľ v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka (Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.) odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.
6.5 Ak Prevádzkovateľ odmieta zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia formou elektronickej pošty oznámi Spotrebiteľovi.
6.6 Prevádzkovateľ nesie dôkazné bremeno, že Vstupenka bola dodaná bez vád.
6.7 Ak sa do uplynutia jedného roka po dodaní Vstupenky prejaví vada, Prevádzkovateľ nesie dôkazné bremeno, že Vstupenka v čase dodania túto vadu nemala.
6.8 Spotrebiteľ poskytne Prevádzkovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady je v digitálnom prostredí Spotrebiteľa. Povinná súčinnosť Spotrebiteľa sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú Spotrebiteľa.
6.9 Ak Prevádzkovateľ zodpovedá za vadu, Spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady (bod 6.13 a 6.14), právo na primeranú zľavu z Ceny (bod 6.15 až 6.17) alebo právo od odstúpiť od úkonu kúpy Vstupenky (bod 6.18 až 6.21).
6.10 Spotrebiteľ je oprávnený si uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady v prípade, ak uhradil Cenu za Vstupenku. Zároveň Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol.
6.11 Spotrebiteľ má voči Prevádzkovateľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Prevádzkovateľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí právo podľa predchádzajúcej vety uplatniť u Prevádzkovateľa najneskôr do dvoch mesiacov od odstránenia vady, inak právo zanikne. Súd môže Spotrebiteľovi na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatnil na súde.
6.12 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
6.13 Prevádzkovateľ odstráni vadu v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.) po tom, čo Spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu Vstupenky a účel, na ktorý Spotrebiteľ Vstupenku požadoval.
6.14 Prevádzkovateľ môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala Vstupenka bez vady a na závažnosť vady.
6.15 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Ceny, alebo môže odstúpiť od úkonu kúpy Vstupenky aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka (Dlžník, ktorý svoj dlh riadne a včas nesplní, je v omeškaní. Ak ho nesplní ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu veriteľom, má veriteľ právo od zmluvy odstúpiť; ak ide o deliteľné plnenie, môže sa odstúpenie veriteľa za týchto podmienok týkať aj len jednotlivých plnení.), ak: 1. odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Prevádzkovateľovi neprimerané náklady, 2. Prevádzkovateľ neodstránil vadu podľa bodu 6.13. 3. Vstupenka má rovnakú vadu napriek snahe Prevádzkovateľa vadu odstrániť, 4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo Spotrebiteľa na okamžitú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od úkonu kúpy Vstupenky, alebo, 5. Prevádzkovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
6.16 Zľava z Ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty Vstupenky a hodnoty, ktorú Vstupenka mala, ak by bola bez vád.
6.17 Prevádzkovateľ vyplatí Spotrebiteľovi zľavu z Ceny do 14 dní od uplatnenia práva Spotrebiteľa na zľavu z Ceny rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení Ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Prevádzkovateľ.
6.18 Spotrebiteľ nemôže od úkonu kúpy Vstupenky odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie Prevádzkovateľ.
6.19 Po odstúpení od úkonu kúpy Vstupenky Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi všetky platby, resp. Ceny za nevyužité Vstupy ku dňu odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky prijaté na základe úkonu kúpy Vstupenky do 14 dní od oznámenia odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení Ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša Prevádzkovateľ. Prevádzkovateľ zároveň Spotrebiteľovi neuhrádza Cenu za Vstupy, ktoré boli zo strany Spotrebiteľa alebo držiteľa Vstupenky riadne využité.
6.20 Ak Spotrebiteľ uskutoční úkon odstúpenia od úkonu kúpy Vstupenky, úkon kúpy Vstupenky sa zrušuje (resp. Vstupenka dotknutá úkonom odstúpenia sa stáva nepoužiteľnou), a zároveň už nebude možné zo strany Spotrebiteľa využiť Vstupy, ktoré neboli využité ku dňu uskutočnenia úkonu kúpy Vstupenky, ani na tieto doposiaľ nevyužité Vstupy uzavrieť s Poskytovateľom služieb Vykonávaciu zmluvu (ak sa Spotrebiteľ priamo s Poskytovateľom služieb výslovne nedohodne inak).
6.21 Prevádzkovateľ zároveň informuje Spotrebiteľa o možnosti uplatnenia zodpovednosti za vady v týchto prípadoch: 1: pri vytvorení virtuálneho účtu Spotrebiteľa (kedy Spotrebiteľ označí, resp. klikne na políčko v rámci prejavenia svojho súhlasu so znením týchto Podmienok), 2. pri odoslaní elektronickej objednávky Spotrebiteľa (kedy Spotrebiteľ označí, resp. klikne na políčko v rámci prejavenia svojho súhlasu so znením týchto Podmienok), 3. pri zaslaní potvrdzujúcej e-mailovej správy po odoslaní elektronickej objednávky, resp. po úplnom dokončení úkonu kúpy Vstupenky (kedy budú Spotrebiteľovi tieto Podmienky zaslané na jeho e-mailovú adresu).
6.22 Spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť za vady:
a) prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa,
b) písomne, prostredníctvom poštového doručovateľa,
c) použitím na to určenej osobitnej funkcionality Internetovej stránky, resp. online trhu (spravidla pôjde o elektronický formulár na uplatnenie zodpovednosti za vady nachádzajúci sa vo virtuálnom priestore Internetovej stránky, resp. online trhu označený ako „reklamačný formulár“) (ustanovenia tohto písm. c) zároveň platia výlučne len v prípade, ak virtuálny priestor Internetovej stránky, resp. online trhu bude obsahovať uvedenú funkcionalitu, resp. bude obsahovať elektronický formulár na uplatnenie zodpovednosti za vady, a/alebo reklamačný formulár; pričom nie je povinnosťou Prevádzkovateľa mať zabezpečenú, resp. vytvorenú takúto osobitnú funkcionalitu Internetovej stránky, resp. online trhu),
6.23 Prevádzkovateľ všetky úkony v rámci uplatnenia zodpovednosti za vady realizuje výlučne formou elektronickej pošty, ak tomu nebránia právne predpisy na úseku ochrany spotrebiteľa, a zároveň, ak Prevádzkovateľ neobdržal výslovnú požiadavku Spotrebiteľa, z ktorej jednoznačne vyplýva, že o takýto spôsob elektronickej komunikácie nemá záujem a trvá výlučne na doručovaní prostredníctvom poštového doručovateľa.
6.24 V ostatných otázkach ohľadne uplatňovania zodpovednosti za vady, ktoré nie sú upravené týmto článkom, Prevádzkovateľ postupuje podľa ustanovení príslušných právnych predpisov na úseku ochrany spotrebiteľa.
6.25 Ustanovenia tohto článku sa rovnako vzťahujú aj na držiteľa Vstupenky, ktorý môže rovnako uplatniť zodpovednosť za vady plnení Prevádzkovateľa, ak má aktuálne vo svojej držbe Vstupenku (resp. práva zo Vstupenky) na základe dohody so Spotrebiteľom (kde Spotrebiteľ svoje práva zo Vstupenky postúpil na držiteľa Vstupenky).
7 Osobitné predmety právnej ochrany
7.1 Internetová stránka, online trh a všetky ich súčasti a obsah (ktoré nie sú v majetku Poskytovateľov služieb, alebo iných osôb) majú povahu súboru autorských diel (najmä grafické diela, fotografické diela, slovesné diela, a iné) v majetku Prevádzkovateľa, a počítačových programov, zvukových záznamov, alebo audiovizuálnych záznamov v majetku Prevádzkovateľa, kde všetky uvedené predmety právnej ochrany sú chránené zákonom č. 185/2015 Z.z. (Autorský zákon), pričom bez preukázateľného súhlasu Prevádzkovateľa, resp. bez uzatvorenia platnej licenčnej zmluvy nie je možné uvedené autorské diela, počítačové programy, zvukové záznamy, alebo audiovizuálne záznamy akýmkoľvek spôsobom používať, alebo s nimi nakladať. V prípade porušenia uvedeného, sa môže porušovateľ, resp. zodpovedná osoba dopustiť spáchania trestného činu porušovania autorského práva podľa § 283 zák. č. 300/2005 Z.z. (Trestný zákon).
7.2 Zároveň aj akýkoľvek ďalší obsah Internetovej stránky, online trhu alebo ich súčastí (ktorý nie je v majetku Poskytovateľov služieb, iných osôb, a zároveň tento obsah nie je chránený autorským právom) (najmä know-how Prevádzkovateľa, obchodné tajomstvo Prevádzkovateľa, a iné systémy Prevádzkovateľa), nie je rovnako možné bez preukázateľného súhlasu Prevádzkovateľa akýmkoľvek spôsobom reprodukovať, používať a/alebo kopírovať. V prípade porušenia uvedeného, sa môže porušovateľ, resp. zodpovedná osoba (okrem naplnenia skutkových podstát vyvolania nebezpečenstva zámeny podľa § 47 Obchodného zákonníka a/alebo parazitovania na dobrej povesti podľa § 48 Obchodného zákonníka), dopustiť rovnako spáchania trestného činu zneužitia účasti na hospodárskej súťaži podľa § 250 zák. č. 300/2005 Z.z. (Trestný zákon).
7.3 Ustanovenia bodu 7.1 a 7.2 platia primerane aj pre informácie, údaje a Záznamy, ktoré sú v majetku Poskytovateľov služieb, resp. iných osôb spolupracujúcich s Prevádzkovateľom, pričom oprávnenou osobou z porušenia právnych predpisov sú vždy dotknutí Poskytovatelia služieb, resp. osoby spolupracujúce s Prevádzkovateľom.
8 Ustanovenia o osobných údajoch
8.1 Všetky informácie o ochrane osobných údajov sú na odkaze:
https://miribord.com/sk/ochrana-osobnych-udajov
9 Alternatívne riešenie sporov
9.1 Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov s cieľom zabezpečenia ochrany svojich spotrebiteľských práv v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva pri uplatňovaní vzťahov vyplývajúcich z úkonov v rámci kúpy Vstupenky (najmä. pri úhrade Ceny za Vstupenku, pri vybavovaní elektronickej objednávky Spotrebiteľa, pri uplatnení zodpovednosti za vady, a pod.)
9.2 Počas alternatívneho riešenia sporov sa postupuje v zmysle príslušných predpisov upravujúcich alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
9.3 Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na internetovej stránke: www.mhsr.sk, konkrétne viď. bod 9.6), pričom orgánom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia (ktorá poskytuje všetky relevantné informácie na svojej internetovej stránke: www.soi.sk, konkrétne viď. bod 9.6), kde Spotrebiteľ má vždy právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
9.4 Spotrebiteľ má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO (ide o riešenie spotrebiteľských sporov online), ktorá je dostupná online na internetovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (kde následne si Spotrebiteľ vyberie jazyk elektronickej komunikácie), v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva.
9.5 Ustanovenia tohto článku môže využiť rovnako aj držiteľ Vstupenky.
9.6 Presný odkaz na zoznam na zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Presný odkaz na informácie Slovenskej obchodnej inšpekcie o alternatívnom riešení sporov: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
10 Záverečné ustanovenia
10.1 Tieto Podmienky sú podmienkami výlučne v rámci tých úkonov kúpy Vstupenky, ktoré boli uskutočnené v čase účinnosti týchto Podmienok.
10.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť a/alebo ich doplniť. Zmeny alebo doplnenia týchto Podmienok nadobúdajú účinnosť dňom, ktorý je uvedený v aktuálnom vyhotovení týchto Podmienok (ktorý zároveň nemôže predchádzať dňu ich zverejnenia na Internetovej stránke, resp. vo virtuálnom priestore online trhu). Na úkony kúpy Vstupenky počas platnosti a účinnosti Podmienok zverejnených pred ich konkrétnou zmenou a/alebo doplnením sa vzťahujú Podmienky v pôvodnom znení (s ktorými bol Spotrebiteľ zároveň oboznámený, s ktorými prejavil svoj súhlas, a ktoré mu boli zaslané na jeho e-mailovú adresu).
10.3 Ak niektoré z ustanovení týchto Podmienok je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa táto neplatnosť a/alebo neúčinnosť ostatných ustanovení týchto Podmienok, ktoré zostávajú platné a účinné. Prevádzkovateľ sa zaväzuje v prípade takejto neplatnosti a/alebo neúčinnosti niektorého ustanovenia týchto Podmienok nahradiť takéto neplatné a/alebo neúčinné ustanovenie novým ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá zamýšľanému obsahu pôvodného neplatného a/alebo neúčinného ustanovenia.
10.4 V prípade, že je niektoré ustanovenie týchto Podmienok v rozpore s ustanovením dispozitívneho všeobecne záväzného právneho predpisu, od ktorého je možné sa odchýliť, alebo jeho aplikáciu vylúčiť, má sa za to, že použitie takého ustanovenia bolo vylúčené v celom rozsahu.
Podmienky nadobúdajú účinnosť ku dňu 26.8.2024